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商场营业员线上卖服装:不出柜台把衣服卖到甘肃去2016年3月6日
2022-08-16

当前阅读:商场营业员线上卖服装:不出柜台把衣服卖到甘肃去

有了微信之后,和顾客的直接联系就方便多了,店铺上了什么新款式,有什么促销活动,小胡都会第一时间发送。为了让顾客看得更有兴致,小胡和她的伙伴们每星期还会有搭配训练,自己当模特,将各种新款搭配上身,发送在朋友圈,也常常引来点赞无数。当然对于一些重点顾客,小胡还会一对一发送照片。

她也是实体商场衰落的亲历者。忽然有一天,电商来势汹汹,一大帮顾客都去网上购物了,实体商场人气锐减,生意惨淡。这时候,改变了习惯的消费者、掌握了流量分发的网络巨头们,都让实体商业失色。

无独有偶,前几年高歌猛进的电商,也发出了一种论调——2016年,被认为是实体店重新崛起的一年。全世界的实力电商,似乎都在转型开实体店,积极印证了这种论调。美国的Nasty Gal、Mod Cloth、Warby Parker和Bonobos都在线上完成原始积累和口碑积累后,在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多高街品牌电商同样如此。亚马逊开出了首家实体店,店铺开在了位于美国西雅图的购物中心University Village,这是20年来的首次。在我们身边,淘品牌纷纷落户商场。这些实力网红都在用行动说明,线上客户增长很可能已达瓶颈,再不拼实体市场,就要落后了。实体商场,也该抓住机会,触底反弹了。

营业员小胡,是实体商场辉煌顶峰的者。那些年的商场营业员,只需要选择不错的牌子,往柜台里一站,就有络绎不绝的顾客上门。因为那时候的商场,黄金的地理就是自带的引流神器。

早上10点钟,商场卷闸门准时打开,这也意味着小胡开始了新一天的生意。不过,这几十平方米的柜台还只是小胡和她同事们工作的一部分。“这个iPad里有400多个顾客的微信,还有我的手机里,也存着很多老顾客的微信号。”小胡指着这两个电子产品说。以前,很多品牌的营业员在上班时都有不成文的,不能用手机,但现在不一样了,因为不少顾客会从微信上冒出来,让营业员找件衣服甚至下个单。上班的时候,电子产品也同时上岗了。

记者手记

小,做这些事,并不仅仅是为了销售。但从效果来说,这么做也确实让顾客下单变得更容易了,甚至不用专门到专柜来。什么时候想问个新款式,或者下雨天不想过来,直接在微信下单之后就能快递到家,也是常有的事。尤其是一些不在杭州的外地客人,如海宁、绍兴、上海的,以前只能做了这单没下单,现在就可以持续买买买。

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在小胡的朋友圈里,最远的顾客是个甘肃的品牌粉丝。自从来杭州出差时,顺便在小胡店里买走了4000多元衣服之后,还是一直保持着对这个杭州女装品牌的喜爱。“这种风格在她家乡很少,网上又不大放心,她走的时候就直接加了我微信,时不时会关注新款式,点赞,下单,还给我介绍了好几个朋友过来。”小。不久前她还通过微信,买走了一件两千多元的皮衣。

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走进商场的顾客少了,小胡是第一线的感受者。客人怎么找?大海捞针当然很难,用上了这些新花样之后,就变得简单多了。“我们柜台有自己的微信号,基本上每个顾客买完之后,就顺便问一下要不要关注。有一些聊得比较好的客人,就直接加到自己的个人微信好友,随时都可以沟通。”小胡告诉记者。粗略估计一下,柜台里的近二成老客成了自己的朋友圈好友。

线上的小二生活,对小胡来说,除了能增加额外的销售,更重要的是增加信心。“加个人微信的老客,很多就像朋友一样,过年过节了,会互相发个祝福信息。大家都挺聊得来。”小。生意变差了,大家都郁闷,不过通过各种尝试之后也能发现,想买的还是大有人在,只是一定要将服务做好,“类似的衣服在网上卖的人也很多,但还是有很多人特别相信我们,喜欢到我们这里买。这样让人感觉特别开心,也更加有信心。”

这位在商场工作了7年的营业员,经历了这些年商场的冷暖,仍在努力打拼。商场的生意不如以前好做,为了开源,营业员也全能上阵,不仅身兼模特凹得了造型,搞得定搭配,还负责买单寄快递,左手智能手机,右手iPad,装备和网店小二有得一拼。

在小胡的朋友圈里,最远的顾客是个甘肃的品牌粉丝。自从来杭州出差时,顺便在小胡店里买走了4000多元衣服之后,还是一直保持着对这个杭州女装品牌的喜爱。“这种风格在她家乡很少,网上又不大放心,她走的时候就直接加了我微信,时不时会关注新款式,点赞,下单,还给我介绍了好几个朋友过来。”小。不久前她还通过微信,买走了一件两千多元的皮衣。

责任编辑:alushazi作者/来源: 钱江晚报

所幸,向来是商场的强项,在越来越多过的实体店里可以看到,更多互联网的基因让商场变得更方便更有乐趣,也更适合现在消费者的习惯。可以是一面智能的穿衣镜,点一点查找新款式、服务员;可能是DIY买单,不想排队你也可以选择自己动手。这就有了小胡的“小二”生活,除了营业员,她也成了一个小小的引流员。当她看到快递员在商场柜台间穿梭,心情也肯定比以前快活许多。一度被打蒙了的商场,终于又捋顺了思。

“有时候,柜台里没有客人,不过营业员跑来跑去找衣服、拍照片,其实不是闲着无聊,在线上当小二呢。”小。几个当班的营业员一般也会有所分工,确保至少留一个营业员,随时招呼来柜台的客人,其他人再去线上当小二。

实体商场似到触底反弹时

然而,这么多年,实体商场经营的终究不只是一门流量生意,卖的也不仅仅是货品。到商场去,收获的可能是最新款的衣服,可能是相识多年的柜台营业员一句妥帖的问候,也可能只是什么都不想,驻足在一个精美橱窗前的片刻放空。“商场就是集合了最新的生活方式、体验感的场所,有什么新工具,都能使用。互联网就是一个工具,电商能用,实体商场也能用,而且要把它用好。”一家商场的老总在采访中这么讲道。

手机滴滴一响,提示有新消息。“林姐来问有没有春款的薄外套,要不你给我当模特,拍几张照片给她看看吧。”你以为这是网店店主和小二的对话,其实,这发生在商场的营业员之间。“只要顾客在微信上有需求,不论是挑款式还是下单买衣服,肯定第一时间响应。”昨天上午,某杭州女装品牌的营业员小胡告诉记者。